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张荣耀:服务+创新,传统企业的互联网基因

  说到洗衣店你会想起什么?传统企业,没有科技含量?那你就真的OUT了,在移动互联网的浪潮中,与IT科技接轨的传统服务行业定会让你大吃一惊。今天就来听听荣昌科技董事长张荣耀分享他的移动互联网转型之路。

  十多年摸爬滚打,荣昌打造O2O模式

  近年来,想要与移动互联网融合的传统企业不在少数,O2O(Online To Offline,即:将线下商务的机会与互联网相结合)更是被各种行业盛会讨论了个遍。但我们看到,真正成功转型O2O模式的传统企业没有几家。

  从事了23年的洗衣服务业,其中有12年在与互联网、移动互联网打交道,在张荣耀的带领下,荣昌的O2O转型之路走了十多年,如今业务模式的成功并不是一蹴而就,其中的波折与艰辛外人是难以想象的。

  从最初售卖洗涤技术到开设洗衣培训店,再到出售意大利进口洗衣设备、做连锁加盟店,张荣耀表示,荣昌公司的创立并不是开设洗衣店,荣昌一直在做创新,商业模式、产品、公司模式的创新等等。而这也正是荣昌公司23年来的企业基因——创新。

  在2000年时,荣昌与新浪合作“网上洗衣”服务,向大家传达一个理念“互联网如何与生活做对接”。但当时只基于互联网——PC网络,想要渗透传统服务业是有很多不足的地方的,除了支付、配送的问题,还有供应链的调整、服务体验等很多方面都很难满足。所以当时的效果并不理想。

  当公司发展遇到瓶颈时,张荣耀选择重返校园,在中欧国际工商学院就读期间,他将荣昌作为案例与身边的老师、同学们分享,也正是通过这一段时间的摸索与学习,张荣耀找到了荣昌继续发展的目标与契机,也正是如此,才让他继续留在了洗染行业。

  尤其在3G时代,移动互联网与微信的诞生,更是让张荣耀看到了企业持续发展的突破口:“让移动互联网跟生活服务对接的可能性大大增加,其中微信特别重要,人们‘趴’在微信上的时间越来越长。”荣昌服务与微信的对接,对公司的发展大有帮助,张荣耀向记者表示。

  互联网基因助荣昌转型成功

  传统服务企业在什么情况下有可能成为O2O的主角?张荣耀认为有三大基本条件:

  1、互联网基因

  客观上讲,公司要有互联网基因,也就是服务意识。我经常和员工说“要有服务意识,要无条件地满足顾客的需求”。“顾客需求”对传统企业与互联网公司来说不是一个概念。传统企业大多是理性满足,讲究匹配行为;但互联网公司的思维不一样,是想尽一切办法满足用户。荣昌公司一直都在做服务,就服务意识而言,荣昌具备这种意识,也就是具备了互联网基因。

  张荣耀说道,移动互联网一定是以内容、服务和人文关怀为主,30%来自产品和服务,70%来自人文需求。企业要想持久发展,一定要注重人文关怀、关心互助,不仅仅只是做好产品和服务就够的。荣昌一直在做服务、满足顾客的极致需求,与移动互联网的特点相契合。

  2、品牌的美誉度

  荣昌品牌已成立了23年,我在不同的机遇和十字路口面前,总是先选择品牌,为什么?因为我知道品牌的珍贵,我把服务看得最重要,把盈利、投资都放在品牌后面,这样才能实现品牌的持久发展。

  3、完善、完整的供应链

  转型在移动互联网领域发展,要面对很多新问题,如供应链的整个转变、利益的重新分配、人员意识的提高。荣昌在此发展了十二年,由原来卖设备的洗衣加盟模式,到现在牺牲了洗衣设备的利润,换取企业的可持续发展。我们更加关注服务,而不是关注贸易。

  (洗衣)加工一定要走规模化,线下一定要关注顾客的体验和服务,线上关注顾客的满意度。减少加工的规模,增加服务体验的种类。

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